Аудит бизнес-процессов

Решения принимаются на основании фактов Отношения с поставщиками — взаимовыгодные. Если осуществленные действия не привели компанию к полной удовлетворенности потребителя, то процесс не состоялся. Нет клиентов — нет процесса. Процесс оценивается с помощью критериев: Критерии можно повысить, снизив расход материалов или сырья и улучшив качество выпускаемой продукции, товара. Если критерий стабилизировался, то можно говорить о его улучшении. Для чего нужно совершенствовать созданную организационную структуру Для собственника бизнес-процесса есть одно общее правило: Основной исполнитель определяет оргструктуру компании, основной состав и зоны ответственности подчиненных руководителей. Оргструктура компании меняется при переходе в режим работы процессной организации деятельности, потому что один процесс может выходить за рамки какого-то одного подразделения, и тогда у процесса появляется два владельца — руководитель структурного подразделения и владелец процесса.

Процессный подход

Производство и поставка продукции. Организация сервиса для сервисно-ориентированных организаций. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры. Управление финансовыми и физическими ресурсами. Управление улучшениями и изменениями. Процессы организации можно разделить на 2 основные группы:

Рассмотрим, что такое система менеджмента качества простыми описывающие и регулирующие бизнес-процессы (см. также, как.

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2. Кто отвечает за менеджмент качества мы определили и описали, что такое система менеджмента качества. В третьей части речь пойдет о процессах, их определении, соотношении с организационной структурой и описании. Существует несколько определений процесса. Основные положения и словарь Процесс — это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Процесс — это набор взаимосвязанных действий и операций, осуществляемых для получения заранее определенного продукта, результата или услуги. Каждый процесс характеризуется своими входами, инструментами и методами, которые могут быть применены, а также конечными выходами. Как видите, определения разные, попробуем разобраться.

В оригинале международного стандарта менеджмента качества В справочниках и энциклопедиях деятельность определена так:

Интеграция реинжиниринга и системы менеджмента качества

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя.

Система менеджмента качества АО «УКБП» функционирует на основе процессного подхода. На предприятии определены основные бизнес- процессы.

Краснодар Со времени принятия стандартов серии и их вступления в силу прошло немало времени. За этот период накоплен большой опыт и отработаны различные методики внедрения одного из ключевых принципов системы менеджмента качества СМК — процессного подхода. Успешное функционирование СМК напрямую зависит от создания качественных моделей бизнес-процессов предприятия. Несмотря на это, повсеместно встречаются методологические ошибки, которые приводят к созданию СМК в виде искусственной надстройки, являющейся достаточной для получения сертификата соответствия.

Такая ситуация приводит к отрицательному эффекту: Несмотря на кажущуюся, на первый взгляд простоту, важность рассматриваемого вопроса сложно переоценить. Ошибки на этом этапе внедрения приводят к построению громоздкой и неэффективной СМК, и, как следствие, потере интереса к процессной модели управления. В данной статье рассматривается основная эффективная методика, отражающая последовательность работ при идентификации процессов СМК.

Задачи, поставленные в рамках данной методики, формулируются следующим образом: Методика идентификации процессов СМК должна быть понятна как менеджерам отдела качества, так и владельцам процессов. Прежде всего, она должна демонстрировать целесообразность, эффективность и необходимость внедрения процессного подхода руководству предприятия. Во-первых, процесс — это последовательность определенных действий, которая приводит к заданному результату, т. Важно не путать эти понятия.

В-третьих, входами, как правило, являются потоки материалов и информации, а выходами — продукция и переработанная информация.

Разработка и внедрение СМК — системы менеджмента качества

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. В серии статей данного цикла будут детально рассмотрены процессы этапы развития СМК: Автор продемонстирует, как обеспечить стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени. Управление процессами системы менеджмента качества СМК представляет собой процесс цикл , который состоит из четырех подпроцессов схема 1: Некоторые банки и специалисты под процессным подходом понимают лишь описание процессов или комплексную формализацию деятельности банка в виде моделей и регламентов процессов.

Выделили процессы банка разработали дерево процессов , назначили владельцев процессов, разработали модели и регламенты для каждого процесса, все сделали методически правильно с использованием программного продукта бизнес-моделирования, раздали регламенты исполнителям, обучили.

Проблемы процессного контроллинга в системе менеджмента качества являются бизнес-процессы, в которых непосредственно осуществляется.

найти еще статьи по теме: А вот интересно, случайно ли напрашивается подобное сравнение? Любой социальный инженер знает, что лучшим способом отвлечения общества от реальных экономических и политических проблем является объявление запрета на что-нибудь этакое… Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит отвлечению внимания от качества продукции и конкурентоспособности организации отменно.

Каких только способов идентификации необходимых процессов автору, в бытность аудитором, не приходилось увидеть, или хотя бы о них прочитать! Попытки упростить тяжелую и неказистую жизнь разработчика СМК действительно многократно предпринимались. В силу специфики своей деятельности не процесса! Не все процессы, осуществляющиеся в организации, собирающейся разработать и внедрить СМК, для СМК одинаково необходимы.

Отмечу сразу, что в своей консалтинговой деятельности мы опираемся на здравый смысл и простые рецепты, так что приводимые ниже примеры могут показаться примитивными. Почему системе процессов какие-то процессы необходимы более, чем другие? С какой целью стоит выделять одни процессы и не принимать в расчет другие?

С какой целью выполняется тот или иной процесс?

Бизнес процессы системы менеджмента качества (СМК)

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т.

Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит а что — «бизнес-процесс», можно поговорить о «процессах жизненного цикла».

Итак, прежде всего СМК — это система. Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и"настраивать" это качество на ожидания потребителей заказчиков. Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать описать правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Структура СМК как система состоит из следующих элементов: По определению , организация — это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Бизнес-процессы в системе менеджмента качества производства

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления.

В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества. Кроме всего прочего, управление качеством, достигаемое за счет внедрения системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие требованиям , становится актуальным для все большего числа российских компаний в связи с тем, что, к примеру, для участия в государственных тендерах компания должна быть сертифицирована по Тем не менее отметим, что только внедренная и работающая система менеджмента качества приносит отдачу, а ее сертификация без внедрения остается лишь расходной статьей бюджета.

Система менеджмента качества СМК основана на процессном управлении организацией.

Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основные.

Система менеджмента качества на предприятии: Методологически, СМК — это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации. Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению.

Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению, то есть если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. Затем, в х годах пришли к мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться.

Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя. Товары и услуги производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей. Эти нужды и ожидания производителем должны быть сформулированы в четко определенных требованиях — спецификациях. Спецификации — составная часть технических условий.

Поддержка системы менеджмента качества: документооборот и бизнес-процессы

Понимание организации и ее среды. Чтобы быть конкурентоспособным, необходимо производить продукцию оказывать услуги высокого качества быстро и по низкой цене. За счет автоматизации СМК снижается себестоимость, повышается качество, сокращается цикл работ, увеличивается производительность и эффективность работы.

Формальное соответствие СМК требованиям стандарта ISO , Методика идентификации процессов СМК должна быть понятна и .. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер.

Моделирование бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов — ключевой элемент СМК Процессное управление и система бизнес-процессов является ключевым элементом систем менеджмента качества СМК по ИСО , при чем разработка и внедрение СМК является главным направлением нашей деятельности. Таким образом, создав систему управления бизнес-процессами, Вы во многом подготовите компанию к разработке и внедрению СМК.

Необходимо отметить, что система бизнес-процессов является основой любой системы менеджмента компании системы менеджмента качества СМК , системы экологического менеджмента, системы охраны труда и безопасности здоровья, менеджмента рисков, системы финансового менеджмента и др. Таким образом, разработав систему управления бизнес-процессами, Вы значительно сократите затраты и трудоемкость работ по созданию любой системы менеджмента. Разработка бизнес-процессов моделирование, описание, реинжиниринг бизнес-процессов включает комплекс работ Перечень работ Обследование существующей системы управления компанией.

Разработка модели сети бизнес-процессов описание, моделирование бизнес-процессов. Разработка показателей и методов мониторинга бизнес-процессов. Разработка системы показателей эффективности и результативности бизнес-процессов. Разработка стандартов, регламентов или карт бизнес-процессов описание бизнес-процессов по функциям, разработка блок-схем бизнес-процессов с применением риск-менеджмента. Разработка схемы последовательности и взаимодействия бизнес-процессов. Доработка схемы организационной структуры компании, положений о подразделениях, должностных и профессиональных инструкций.

Описание бизнес-процессов оптимизация бизнес-процессов включает следующий состав работ Обследование существующей системы управления компанией.

UTIC-2013. Разработка и внедрение системы менеджмента качества